Livrare și plată
Ne dorim ca experiența OAKADU să fie simplă și plăcută de la alegerea produselor până la momentul în care coletul ajunge la tine. Comenzile plasate pe OAKADU.ro sunt livrate pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid sau la dropbox, în funcție de opțiunile disponibile pentru locația din comanda ta.
În momentul în care comanda este pregătită și predată curierului, vei primi o notificare pe adresa de e-mail asociată comenzii.
Costul livrării
Costul livrării este afișat în timpul procesului de comandă.
Ocazional, în funcție de greutatea coletului sau de locația de destinație, costul livrării poate fi diferit de cel standard. În aceste cazuri, un membru al echipei OAKADU te va contacta pentru a agrea diferența de preț înainte de expedierea comenzii.
Pentru comenzile de minimum 350 lei, livrarea este gratuită, atât la dropbox, cât și prin curier.
Valoarea pragului pentru transport gratuit se calculează în funcție de produsele din comandă; voucherele cadou nu sunt incluse în calculul valorii comenzii.
Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 350 lei:
- livrarea la dropbox este gratuită;
- ridicarea din Showroom OAKADU este gratuită;
- livrarea prin curier pentru comenzile achitate online costă 19,99 lei, TVA inclus;
- livrarea prin curier pentru comenzile cu ramburs costă 24,99 lei, TVA inclus.
Modalități de plată
Pentru comenzile plasate pe OAKADU.ro poți alege dintre următoarele modalități de plată:
- plată online cu cardul, prin EUPLĂTESC.ro;
- plată ramburs, în numerar, la livrare;
- plată cu cardul prin POS, la ridicarea din Showroom OAKADU;
- plată prin transfer bancar;
- plată cu Cardul de Primă Didactică;
- plată în rate fără dobândă.
Termenul de livrare
În mod obișnuit, comenzile OAKADU sunt livrate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioadele cu un volum mai mare de comenzi – de exemplu în apropierea sărbătorilor de iarnă, de 1 Iunie, Black Friday sau în timpul unor campanii speciale – pregătirea și livrarea comenzilor pot necesita mai mult timp.
Facem tot posibilul ca produsele să plece către tine cât mai repede și, atunci când apar întârzieri neprevăzute, încercăm să te informăm cât mai curând.
Prin zi lucrătoare înțelegem orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.
Produse disponibile și comenzi speciale
Majoritatea produselor afișate ca fiind disponibile pe OAKADU.ro se află în stocul nostru propriu și pot fi pregătite pentru expediere.
Există însă și situații în care anumite produse pot fi aduse la comandă sau pot depinde de disponibilitatea producătorului. În aceste cazuri, informațiile privind disponibilitatea și termenul estimativ de livrare vor fi comunicate înainte de expediere.
Dacă apare o situație excepțională în care un produs comandat nu mai este disponibil, te vom contacta pentru a găsi împreună cea mai potrivită soluție.
Ambalarea comenzilor
Pentru noi, felul în care ambalăm produsele este la fel de important ca felul în care le alegem.
Produsele sunt livrate în ambalajele originale ale producătorului sau, în cazul produselor furnizate vrac, fără ambalaj individual, dar etichetate corespunzător.
Încercăm să folosim cât mai puține materiale de ambalare și, acolo unde este posibil, materiale cu un impact redus asupra mediului, păstrând în același timp produsele protejate pe durata transportului.
Ce faci dacă pachetul ajunge deteriorat?
Dacă observi că ambalajul coletului este deteriorat la primire, te rugăm să fotografiezi coletul înainte de deschidere, astfel încât starea acestuia să poată fi documentată.
Recomandăm semnalarea situației curierului. De asemenea, așteptăm fotografiile și detaliile comenzii la adresa noastră de contact office@oakadu.ro, iar noi vom analiza situația și vom reveni cât mai repede cu o soluție.
Schimburi și retururi
Știm că uneori o jucărie poate arăta diferit în realitate decât ți-ai imaginat-o atunci când ai comandat-o.
Dacă un produs comandat de pe OAKADU.ro nu este potrivit pentru tine, ai dreptul să îl returnezi sau să soliciți schimbul, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru detalii despre perioada în care poți face returul, condițiile aplicabile și pașii pe care trebuie să îi urmezi, te rugăm să consulți pagina dedicată condițiilor de retur.
Colet neridicat sau refuzat
Atunci când plasezi o comandă, pregătirea și expedierea acesteia generează costuri logistice, indiferent dacă pachetul este ulterior ridicat sau nu.
Dacă un colet este refuzat la livrare sau nu este ridicat din dropbox ori din punctul de livrare în perioada pusă la dispoziție de operatorul de transport și ajunge înapoi la OAKADU, ne rezervăm dreptul de a nu reexpedia automat aceeași comandă.
În cazul comenzilor viitoare, dacă au existat anterior situații în care coletele au fost refuzate sau neridicate, ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală în avans, inclusiv, după caz, costurile de transport aferente.
În anumite situații, ne putem rezerva și dreptul de a nu procesa sau expedia o nouă comandă.
Aceste măsuri nu au scopul de a îngreuna cumpărăturile, ci de a limita costurile generate de coletele refuzate sau neridicate și de a ne asigura că fiecare comandă plasată este una pe care clientul intenționează să o primească.