Știm că uneori un produs poate arăta diferit în realitate decât ți l-ai imaginat atunci când l-ai comandat. De aceea, dacă ești persoană fizică și ai comandat un produs de pe OAKADU.ro, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returul.

Condițiile returului

Pentru ca un produs să poată fi acceptat la retur, te rugăm să ții cont de următoarele:

• Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea și, după caz, repunerea sa în vânzare. Consumatorul poate manipula produsul în limitele necesare pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. În cazul unei diminuări a valorii produsului cauzate de o manipulare care depășește aceste limite, se aplică prevederile legale în vigoare.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și elementele cu care a fost livrat.
• Acolo unde produsul are ambalaj individual și/sau etichete ale producătorului, acestea trebuie păstrate în stare intactă.
• Etichetele atașate produsului nu trebuie îndepărtate.
• Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Eticheta de transport a curierului nu trebuie lipită direct pe ambalajul original al produsului.
• Dacă produsul a făcut parte dintr-o campanie în cadrul căreia ai primit un cadou, cadoul trebuie returnat împreună cu produsul.
• În cazul în care returul nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau, după caz, de a diminua valoarea rambursată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

• produsele personalizate sau realizate la comandă, dacă este cazul;
• voucherele cadou;

În cazul produselor pentru care există condiții speciale de retur, acestea vor fi menționate în descrierea produsului sau comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Costul returului

Costul transportului de retur este suportat de client.

În situația în care produsul returnat nu respectă condițiile de retur și returul este refuzat, iar tu dorești ca produsul să îți fie retrimis, costurile aferente retrimiterii vor fi suportate de tine.

Adresa de destinație pentru retur:

Te rugăm să transmiți returul la adresa:

SC Rainmakers Consult SRL

str. Carol Davila nr.11

Sector 5, București

Tel. 0756 100 452

Returnarea banilor

După ce coletul ajunge la OAKADU, returul va fi verificat și procesat în maximum 5 zile lucrătoare.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii:

• Plată online cu cardul – suma va fi rambursată pe cardul utilizat pentru efectuarea plății, prin intermediul procesatorului de plăți.
• Plată ramburs – suma va fi transferată în contul bancar comunicat de client.
• Plată cu voucher cadou – contravaloarea produselor returnate va fi restituită sub forma unui nou voucher, în condițiile aplicabile voucherelor cadou.

Schimbul unui produs

Dacă produsul comandat nu este ceea ce îți dorești și vrei să îl înlocuiești cu un alt produs, îți recomandăm să faci o nouă comandă pentru produsul dorit și să inițiezi separat returul produsului inițial.

Astfel:

1. Plasează și achită o nouă comandă pentru produsul pe care îl dorești.
2. Trimite-ne un email cu informare de retur pentru produsul pe care vrei să îl returnezi.
3. La livrarea noii comenzi, dacă acest lucru a fost stabilit în prealabil cu echipa OAKADU, poți preda curierului coletul pregătit pentru retur.

Această procedură ne permite să îți trimitem cât mai repede produsul dorit, fără să fie nevoie să aștepți finalizarea returului inițial.

Anularea unei comenzi

Dacă te-ai răzgândit și dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne anunți cât mai repede, prin telefon sau e-mail.

Dacă solicitarea de anulare este transmisă înainte ca produsele să fie pregătite și comanda să fie predată curierului, vom încerca să o anulăm fără costuri suplimentare.

Dacă, în momentul în care primim solicitarea, comanda a fost deja pregătită sau expediată, te vom informa cu privire la opțiunile disponibile. În funcție de stadiul comenzii, poate fi necesar să urmezi procedura de retur după primirea coletului.